تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

خدمات البريد الإلكتروني

أخطاء وحلول شائعة

المستخدم لا يستطيع ارسال أو استقبال رسائل من خلال البريد الإلكتروني بشكل كامل
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
• تأكد من ان الجهاز المستخدم مشبوك على الانترنت، والانترنت يعمل بشكل جيد
• حاول تسجيل الخروج من حسابك ثم الدخول مرة أخرى.
• حاول أن ترسل رسالة من حساب بريد الكتروني خارجي الى حسابك، والتأكد إذا وصل أم لا
• مراجعة سعة البريد الإلكتروني والتأكد من عدم امتلائها
مشكلة في إنشاء بريد الكتروني عبر البوابة الإلكترونية
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
• التحقق من قبل مرجعك أنه تم اعتماد طلب إنشاء البريد الإلكتروني الخاص بكم
• عند اعتماد طلب إنشاء البريد الخاص بك، نأمل التحقق من استلام بيانات البريد الإلكتروني عبر الجوال أو البريد البديل الخاص بكم
المستخدم يستقبل العديد من الرسائل الدعائية أو المزعجة أو رسائل غير مرغوب بها على البريد الإلكتروني
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
• تجنب فتح أي مرفقات أو روابط للبريد المشبوه أو الغير معروف، وفي حال تم فتح الروابط أو المرفقات نأمل اغلاق برنامج البريد فورًا والتحقق من توفر برنامج مكافحة الفيروسات المعتمد لدى الجامعة ويفضل القيام فورًا بتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك
• يمكنك نقل البريد إلى مجلد "Spam Report بلغ عن بريد غير مرغوب فيه" الموجود بشكل افتراضي في علبة البريد
• في حال الرغبة بالإبلاغ عن هذا البريد نأمل رفع طلب عبر منصة معين
مشكلة بإعدادات ربط البريد الإلكتروني ببرنامج الاوتلوك
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
• التحقق من صحة كتابة عنوانك البريدي في برنامج الآوتلوك.
• في حالة تم طلب النطاق الخاص ببريد الجامعة نأمل إدخال النطاق التالي "KSU.LOCAL"
• في حالة تم طلب عنوان الخادم الخاص ببريد الجامعة نأمل ادخال العنوان التالي "mail.ksu.edu.sa"
• في حالة تم الطلب اختيار بروتوكول البريد الخاص ببريد الجامعة نأمل اختيار البروتوكول " Exchange "
• التحقق من صحة ادخال كلمة المرور الخاصة بحسابك
• في حالة نسيان كلمة المرور يمكن استعادتها عبر البوابة الإلكترونية e.ksu.edu.sa أو عبر تطبيق الجوال
مشكلة بإعدادات ربط البريد الإلكتروني بتطبيقات البريد الخاصة بالجوال
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
• التحقق من صحة كتابة عنوانك البريدي في برنامج الآوتلوك.
• في حالة تم طلب النطاق الخاص ببريد الجامعة نأمل إدخال النطاق التالي "KSU.LOCAL"
• في حالة تم طلب عنوان الخادم الخاص ببريد الجامعة نأمل ادخال العنوان التالي "mail.ksu.edu.sa"
• في حالة تم الطلب اختيار بروتوكول البريد الخاص ببريد الجامعة نأمل اختيار البروتوكول " Exchange"
• التحقق من صحة ادخال كلمة المرور الخاصة بحسابك
• في حالة نسيان كلمة المرور يمكن استعادتها عبر البوابة الإلكترونية e.ksu.edu.sa أو عبر تطبيق الجوال